Een samenwerking die smaakt naar meer

Hertog Jan staat al jaren bekend om zijn ambachtelijke bieren van de hoogste kwaliteit. Het merk ademt passie en vakmanschap, en de beleving rondom hun producten is minstens zo belangrijk als de smaak. Maar achter die unieke ervaring gaat een flinke logistieke operatie schuil. Naast een populaire webshop biedt Hertog Jan verschillende abonnementen waarbij tienduizenden zendingen periodiek worden verstuurd. Daarbovenop organiseren ze eenmalige specials die voor enorme pieken zorgen in de bestellingen.

Om deze uitdaging het hoofd te bieden en hun klanten de service te bieden die past bij hun merk, koos Hertog Jan voor Support Squad. En met succes.

Klantbeleving op niveau

Bij Hertog Jan draait alles om meer dan bier. Het draait om beleving: de verhalen achter het bier, de zorg waarmee het gebrouwen wordt, en het plezier dat het brengt. Support Squad begrijpt dit als geen ander. Wij ondersteunen Hertog Jan met klantenservice via e-mail en telefoon, waarbij we alle klantvragen rondom abonnementen, leveringen en producten beantwoorden.

Wat ons onderscheidt, is dat we niet alleen problemen oplossen. We zorgen dat klantenservice bijdraagt aan de totale merkbeleving. Een enthousiaste klant voelt zich gehoord, geholpen, en zelfs verrast. Dat is precies wat wij bieden aan de klanten van Hertog Jan: een service die verwachtingen overtreft en bijdraagt aan de liefde voor het merk.

Flexibiliteit tijdens pieken

De unieke specials en grote abonnementen van Hertog Jan zorgen regelmatig voor pieken in bestellingen en vragen. Denk aan duizenden zendingen in korte tijd of een speciale release die stormloopt. Deze pieken vereisen flexibiliteit en efficiëntie. Support Squad biedt precies dat. Wij schakelen snel op, zorgen dat iedere klant snel geholpen wordt en behouden altijd de kwaliteit van de service. Hierdoor kan Hertog Jan zich blijven richten op wat zij het beste doen: heerlijke bieren brouwen.

Groeien met vertrouwen

Sinds de samenwerking met Support Squad is het aantal abonnementen bij Hertog Jan bijna verdrievoudigd. De klantenservice groeit moeiteloos mee en zorgt ervoor dat deze groei geen extra druk oplevert voor het merk. Sterker nog, de klanttevredenheid is door de samenwerking alleen maar gestegen.

Met het oog op het komende jaar, waarin nog grotere groei wordt verwacht, weet Hertog Jan zeker dat ze op Support Squad kunnen vertrouwen. Samen maken we het verschil voor hun klanten.

Net zoals Hertog Jan?

Het verhaal van Hertog Jan laat zien hoe sterke klantenservice een merk naar een hoger niveau tilt. Een partner die flexibel meebeweegt en altijd kwaliteit levert, maakt het verschil. Benieuwd wat dit voor jouw webshop kan betekenen?

‍